Czat na stronę i rozmowa szkoleniowa z Waszych dokumentów

Jedna baza wiedzy, dwa zastosowania

Model językowy zapytany wprost zgaduje. Model, który dostaje Wasze dokumenty jako jedyne źródło, odpowiada z nich albo przyznaje, że nie wie. Na tej zasadzie działają oba rozwiązania z tej strony:

• czat na stronie - odwiedzający pyta o ofertę, ceny, terminy i warunki, a asystent odpowiada z treści strony i dokumentów firmy,
• rozmowa szkoleniowa - pracownik ćwiczy sytuację z postacią, która zna tylko Wasze procedury i instrukcje.

Pod spodem jest ta sama baza wiedzy. Różni się tylko to, kto pyta i jak wygląda rozmowa.

Zobaczcie demo

Otwórzcie demo - strona z dwiema kartami: czat na przykładowej stronie firmy i rozmowa z Emi. Wszystko działa w przeglądarce, na komputerze i na telefonie, bez logowania.

Czat na stronie - asystent w rogu strony. Spróbujcie zapytać o szkolenia, o koszt wdrożenia albo o pogodę - na to ostatnie nie odpowie, bo tego nie ma w dokumentach.

Rozmowa z Emi - nocna dyżurna w gabinecie, która zna wyłącznie materiały szkoleniowe z pierwszej pomocy i BHP. Powiedzcie jej, że ktoś poparzył się wrzątkiem albo zemdlał, i zobaczcie, jak prowadzi rozmowę. Pod każdą odpowiedzią widać, z których dokumentów pochodzi.

Skąd AI bierze wiedzę

Z folderów z plikami. Nie trzeba niczego przepisywać do specjalnego systemu ani wypełniać formularzy - baza wiedzy to katalog na dysku, taki sam jak każdy inny.

Tak wygląda wiedza czatu z demo. To treść strony agidot.eu, po jednym pliku na podstronę, poukładana tak jak menu strony:

A tak wiedza Emi - materiały szkoleniowe i procedury firmy, w tym to, gdzie w budynku wisi apteczka i AED. Emi nie zgaduje, gdzie jest defibrylator. Odczytuje to z pliku:

Co z tego wynika w praktyce:

• Zmiana pliku = zmiana wiedzy. Nowy cennik wrzucony do folderu asystent zna po około minucie. Usunięty plik przestaje być źródłem odpowiedzi.
• Zakres jest pod kontrolą. Czat na stronie widzi tylko folder z treściami publicznymi. Postać na szkoleniu widzi tylko swoje materiały. Pozostałe dokumenty firmy nie trafiają do żadnej odpowiedzi.
• Każda odpowiedź ma źródło. Wiadomo, z którego pliku i której sekcji pochodzi informacja - łatwo sprawdzić i poprawić dokument, jeśli coś się nie zgadza.

Czat na Waszą stronę

Podpięcie to jedna linijka kodu, wklejana przed końcem strony:

1

<script src="https://apps.agidot.eu/rag/widget.js" data-klucz="wasz-klucz" async></script>

Dostajecie też stronę z podglądem, na której ustawiacie kolor, czcionkę, motyw jasny lub ciemny i stronę ekranu, a kod aktualizuje się sam. Czat można mieć jako przycisk w rogu albo wbudowany w treść wybranej podstrony.

Co ustalamy razem:

• treść powitania i gotowe pytania pod nim,
• dokąd odsyłać, gdy odpowiedzi nie ma w dokumentach - mail, telefon, formularz,
• domeny, na których czat wolno osadzić - na innych stronach się nie otworzy,
• limity pytań na godzinę i na dzień, żeby rachunek za model był przewidywalny.

Ten sam czat działa na tej stronie - przycisk w prawym dolnym rogu.

Rozmowa szkoleniowa

Postać dostaje imię, rolę, sposób mówienia i miejsce - gabinet, halę, recepcję, plac budowy. Wiedzę bierze wyłącznie z folderu z Waszymi materiałami szkoleniowymi. Pracownik nie rozwiązuje testu, tylko rozmawia: pyta, opisuje sytuację, dopytuje. Postać odpowiada krótko, jak człowiek, a gdy czegoś nie ma w procedurach - mówi wprost, że tego nie wie.

Sprawdza się tam, gdzie liczy się reakcja w konkretnej sytuacji: pierwsza pomoc, BHP, obsługa trudnego klienta, procedury awaryjne, wdrożenie nowego pracownika.

Jak zamówić

Napiszcie, jakie dokumenty macie i do czego ma służyć asystent - na stronę, na szkolenie albo do obu. Pokażemy to na Waszych plikach, zanim cokolwiek podpiszemy.

Michał Feliksik michal@agidot.eu · +48 574 200 802

Więcej o samym podejściu: Chatbot AI na dokumentach firmy.